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消費者信任是每個電商品牌都想要獲取的?

Adobe國際認證發布于:2021-12-27 15:13
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簡介: 假期快到了,但今年也許不應該只是孩子們擔心他們是否頑皮或善良。過去幾年是整個零售業加速?數字化轉型的時期,因為面對封鎖、社會疏遠和大流行造成的普遍破壞,品牌將重點轉移到電子商務上。這種向數字優先的轉變帶來了一套新的參與規則,個性化和定制的數字體驗成為吸引消費者和產生忠誠度的戰場。通過定制數以千計的個人接觸點,品牌可以豐富他們與消費者的關系,同時通過建議購買和特別優惠等機制提高籃子價值。他們正在列一個清單并檢查兩次像這樣智能地使用客戶數據可以為品牌帶來競爭優勢;但是,有了大量數據,也必須承擔重大責任。對客戶
消費者信任是每個電商品牌都想要獲取的?

假期快到了,但今年也許不應該只是孩子們擔心他們是否頑皮或善良。過去幾年是整個零售業加速?數字化轉型的時期,因為面對封鎖、社會疏遠和大流行造成的普遍破壞,品牌將重點轉移到電子商務上。

這種向數字優先的轉變帶來了一套新的參與規則,個性化和定制的數字體驗成為吸引消費者和產生忠誠度的戰場。通過定制數以千計的個人接觸點,品牌可以豐富他們與消費者的關系,同時通過建議購買和特別優惠等機制提高籃子價值。

他們正在列一個清單并檢查兩次

像這樣智能地使用客戶數據可以為品牌帶來競爭優勢;但是,有了大量數據,也必須承擔重大責任。對客戶數據管理不善的品牌可能會發現自己在“淘氣名單”上。根據Adobe 的未來營銷研究,對 2,000 名英國消費者進行了調查,十分之七的人會在違反信任后完全停止從公司購買。年輕消費者更有可能用腳投票;74% 的 GenZers 因去年的失信而至少離開了一家企業,超過四分之一的人至少離開了三家企業。

我們的研究還顯示,該公司的行為最有可能破壞消費者的信任,近一半的受訪者表示,未經許可的在線跟蹤和通信形式“令人毛骨悚然”。十分之四的人通過過多的溝通和不明確的隱私政策強調“令人討厭”,同樣的數字列出了“不聽”,因為在客戶選擇退出后,企業繼續發送廣告。這種信心喪失的影響可能遠不止失去一個客戶,大約三分之一的消費者表示,他們會對失去信任的品牌發表負面評論。

給商譽加上一個數字

然而,這枚硬幣的另一面是,消費者將通過將他們牢牢地放在“好名單”上來獎勵他們信任的公司。十分之七會購買更多商品,而十分之六會向朋友推薦該品牌。在任何營銷部門都會高興的消息中,十分之四的客戶會通過加入忠誠度計劃表現出進一步參與的意愿。作為這可以代表的價值的一個例子,馬莎百貨最近重新啟動了他們的 SPARKS 忠誠度計劃,吸引了 300 萬新訂戶。他們的數據顯示,這些會員的終生價值大約是非 SPARKS 會員客戶的四倍。瑪莎百貨最近上調了 2021 年的利潤預測,并且股價大幅上漲,這肯定不是巧合。

同樣,一家領先的奢侈品百貨公司去年啟動了一個數字化轉型項目,旨在顯著改善其在線客戶體驗。新方法使他們在 2020 年的交易高峰日全年收入同比翻番,11 月的轉化率同比增長 64%,11 月和 12 月的訂單量增長 80.8% 2020。

讓它成為一年中最美好的時光

隨著假期的臨近,品牌最好記住忠誠的客戶是不斷贈送的禮物。聲譽來之不易,也很容易失去,而且客戶的流動性從未如此之大。好消息是消費者正在尋找與零售商相同的東西。與可靠的品牌建立持續的關系。

當然,我們無法準確預測來年會給我們帶來什么,但我們至少可以從 2021 年學習。消費者將繼續增加在線支出,因為他們越來越重視數字營銷提供的定制優惠和服務。但作為回報,他們希望零售商提供透明度,并證明他們可以管理自己的個人數據。那些小心處理它的人會茁壯成長。

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